在信息技能的推动下，互联网与传统职业完结了深度交融。近年来，因医疗卫生健康的特别性，“互联网+医疗”深受政府和广阔民众的注重。本文以长沙市第四医院微信群众号为研讨目标，以健康传达理论为研讨根底，选用个案研讨和内容剖析相结合的方法，对2021年全年推送的627篇文章进行剖析。经过对文章内容、推送方法和传达作用进行剖析，本文发现推送文章存在内容质量良莠不齐、推送方法单一和微信途径规划不完善等问题，对文章的阅览量、点赞量发生了重要影响。针对呈现的这些问题，本文以为需求从前进文章全体质量、丰厚文章推送方法、改善微信途径规划、前进受众粘性等方面进行改善，以便促进医疗健康知识的科学传达。
自2015年7月4日，国务院印发《国务院关于活跃推动“互联网+”举动的辅导定见》之后，“互联网+”就敏捷流行起来。这种将互联网与传统职业相结合的方法，深化了医疗卫生事业变革，立异了公民的日子方法，为人们日子供给了极大的便当。其间“互联网+医疗”的方法，更是很大程度上改变了以往的治疗方法，互联网医院、预定挂号就诊、网上健康咨询、就医辅导等一系列服务，为患者就医供给了极大便当，很好的满意了群众需求。而微信作为现在互联网中重要的移动运用，在“互联网+”举动占有侧重要方位，是“互联网+医疗”方法施行的重要途径。
一、长沙市第四医院微信群众号展开状况
医院微信群众号自2014年开端，经过近10年的展开，医院微信群众号已成为每一家医院扩展影响力和刻画医院品牌形象的重要途径，其影响力不行小觑，不只便利了群众就医，使得群众在往常日子中就能取得专业的医疗摄生知识，也缓解了日益严峻的医患联络，树立了医院的优秀形象。从理论上讲，归纳实力排名靠前的医院因临床治疗和科研实力更强，在用户中具有好的口碑和强壮的公信力，在微信群众途径上应该也更简略遭到注重。也有相关数据显现，医院微信群众号的展开和传达与区域经济根底、医疗生态环境、竞赛压力和人口文化水平等要素有着密切联络。
“长沙市第四医院”微信群众号创立于2016年7月1日，归于服务号，账号主体为长沙市第四医院，功用介绍为“看病到四医·恢复早回家”。现有粉丝数10余万，其间女人多于男性，晚年人多于年轻人。从用户的散布状况来看，长沙市第四医院为全国三级甲等归纳医院，微信群众号的用户来历却比较单一，首要散布在长沙市岳麓区、高新区、望城区等；从全体上来说，长沙市第四医院微信群众号的实力微小，还有很大的前进空间。
二、“长沙市第四医院”微信群众号内容剖析
“内容为王”是新媒体年代的首要特征，只要内容才是一份新媒体得以存在的柱石。在当今快节奏、碎片化、海量化阅览的年代，假如没有一份优质的内容，很难招引用户。美国社会学家 E ·卡茨提出的“运用与满意”理论，着重受众关于群众传达前言的主动性。他以为受众运用群众传达前言是有意图的，受众依据心思或社会的需求，想借着运用前言来满意需求。这个理论在新媒体年代显得愈加显着。所以微信群众号的内容剖析显得尤为重要，优质内容才干确保招引用户，才干使它在同类中锋芒毕露。本章将从微信群众号的界面、内容来历、标题战略、体裁几方面剖析“长沙市第四医院”微信群众号的内容。
“长沙市第四医院”微信界面选用三级界面的版面结构方法，别离有“医疗服务”“精医名院”“互联网医院”，受众能够依据自己的需求进入界面，一级界面纵向选用的呈现方法是；＂标题＋图片＂，其下设立了二级栏目索引。在“精医名院”索引栏中，分设8个栏目：医院介绍、科室介绍、医师介绍、科室散布、楼群散布、来院导航、医院官网、微信订阅号；在“医疗服务”索引栏中，分设16个栏目：预定/门诊挂号、门诊缴费、门诊陈述查询、上门护理、四维彩超预定等。首要用于服务用户，从医院方位到每个科室的详细状况，包括就诊预定，都有明晰详尽的显现，协助患者就诊。例如，在“医师介绍”中，用户能够查找所需医师，有详细的医师简介，包括医师的职称、拿手方向、门诊时刻、地址和所需挂号费等。
“长沙市第四医院”微信群众号由信息科主管，宣扬科协管。宣扬科由4位成员组成，担任修改、校正和审阅。修改成员即有新闻专业、中文专业身世，还有艺术生及本院护理人员。人员的装备既确保了稿件信息的专业性，又能确保文章的可读性。稿件首要由医院各科室进行投稿，或许宣扬办人员进行策划选题采编，还有一小部分归于转载。
一是稿件一般是科室特别病例、新技能宣扬、福利、讲座活动等，如《@一切人|3.5女神节，你预备好了吗？长沙市第四医院优惠活动来啦！》，归于义诊福利活动，它是由妇产科、儿科、皮肤科向宣扬科投进的稿件，期望以此到达宣扬的意图，让更多的人知道这个活动，参加进来，谋福更多女人患者，点击量在1.1万。
二是为了招引受众，前进文章的阅览量，宣扬科会依据当下的时势热门，从中挖掘出能够和医学知识结合的“点”，环绕这些方面，修改会策划一些选题，问询相关科室的文章可行性，这类文章可取得较高点击率。2021年 “长沙市第四医院”微信群众号发布的内容，有287篇策划稿，阅览率在2万人次以上，如《备孕的你，除了妇产科医师还有一个人有必要见！》科普了妊娠期应该留意口腔问题，这类标题常常会说到“你”，让受众有一种自我的相关性，将自己带入到情形傍边，发生一种“我应该怎么做”的感觉，让受众感到与自己有了联络，用户就会乐意点击。
三是“定见首领”医疗专家的主张更具说服力。信源的可信度会影响受众对文章的信任程度，可信度高的标题会更简略引起受众的留意。威望战略运用的不是特别多，仅占4%。标题中常见词语“专家”“名医”等，这些词语代表的人就像是“定见首领”相同，有威望，有公信力，得到受众的认可，受众乐意去信任，然后挑选阅览文章，比方《四医名医支招骨关节炎日常防治》等。
四是明晰的医疗数据，详细可信。数字战略占比8%，标题中常含有切当数字，比方《记好这十句，日常急救减烦恼！》《 中风早发现 谨记“120”口诀 》等。这类数字战略性的标题使问题详细化，相同能够激起受众的好奇心。
五是暖心医疗故事，戳动听心。情感战略运用的最少，仅占11%。这类标题常常是理性的，以丰厚的情感来打动听。比方《在爱的回忆消失前，请记住我》科普了阿尔茨海默病等，取得情感上的衔接或共识。
三、“长沙市第四医院”微信群众号推送以及方法剖析
“长沙市第四医院”微信群众号推送量非常安稳，一月四次，每周3-6篇。从这个数据能够看出推送量和推送频率非常安稳，有利于培育用户习气、构成安稳的读者群。微信群众号以质量制胜，每周发布的文章，篇篇精选，可读性强，不会给用户形成狂轰乱炸的疲倦感。
一是推送方法选用图文结合，使医疗科普知识通俗易懂。一篇好的推文包括优质的内容和精巧的排版。文章完毕后会附上辅导专家的相片、职称、拿手方向。在快节奏、碎片化阅览的年代，视频愈加便利受众获取音讯，有时文章刺进视频，增强了文章的表现力。但在微公号中，图文+视频的占比仅为 2.8%，占比不高。并且，有的视频与医疗方面无关。这阐明，“长沙市第四医院”微信群众号应该加强视频方面的选取，丰厚文章方法和内容。关于普通群众来讲，有些医疗知识艰深杂乱，光靠文字，了解困难。
二是在微信群众号中很少选用漫画的方法，可读性不强，这类文章占比1.5%。如《定时输液就能防备中风？醒醒吧，这便是个坑！》，全篇用漫画的方法叙述了输液的损害以及怎么防备脑中风，风趣又专业，可读性强，遭到了受众的必定。
三是在“其他”类中，包括投票和链接，占比仅为0.03%，数量非常少。投票能够加强与受众的互动，获取受众的反应；而链接能够拓宽文章的宽度，使受众获取更多资讯。因而在运营微信群众号的过程中，可恰当添加，丰厚文章方法，与受众互动。从“长沙市第四医院”微信群众号的推送方法上来看，方法多为图文，其它占比较少，方法比较单一。
四、“长沙市第四医院”微信群众号不同作用文章特征剖析
传达作用是前言传达力的首要表征。内容的优质与否、传达作用的好坏是由受众决议的，这能够经过文章的阅览量、点赞量、谈论量三个目标来剖析。一起为了得出受众对哪种内容感爱好或不感爱好，能够经过最高和最低的文章阅览量来剖析，以此得出受众的倾向，对传达者之后的传达也具有很大的辅导性含义。
1.微信群众号的阅览量、点赞量剖析
阅览量反映了受众发生阅览行为的数量，点赞量在必定程度上反映了受众对文章的认可、满意程度，用户对文章内容越满意，越简略引发点赞行为。据计算，“长沙市第四医院”微信群众号在2021年1月至12 月所发布的一切文章中，总阅览量为53万次左右，均匀每篇阅览量为5000以上；总点赞量为783，均匀每篇的点赞量为5。依据微信开发社区发布的相关数据证明，“长沙市第四医院”微信群众号的阅览量在整个医疗职业里处于中下等水平，传达作用不是很抱负。
2.微信群众号阅览量1万+文章剖析
1万＋文章是指阅览数超越1万次的文章，这些文章在微信群众号界面内均显现为＂阅览10000＋＂，不显现详细数字。在计算期内，“长沙市第四医院”微信群众号文章中，仅有1篇文章的阅览量突破了5万+，这阐明“长沙市第四医院”微信群众号还需持续尽力，打造“爆款”。从图文的传达量能够看出，在悉数送达的人数中，只要17.68%的人挑选阅览，其间又有6.53%的人挑选共享到朋友圈中，到此完结一次传达。在二次传达中，挑选再次共享的人数很少。所以，文章阅览量的来历首要来自一次传达，但二次传达也不容忽视。从这几篇阅览量高的文章能够得出这几点定论：方位处于头条，注重度高。“题好文一半”，好的标题会使受众发生阅览的爱好，选用多种标题战略，能够使文章更具招引力。文章内容要捉住受众需求与痛点，让受众发生一种与本身的相关感，树立情感上的认同感。内容组织要详略妥当，逻辑明晰完好，从受众视点动身，削减受众的困惑。要点内容用特别色彩符号，让受众回忆明晰。此外，让受众感到运营者的用心，认真对待受众的点评及留言，满意受众的参加感，让受众感到自己是受注重的，然后发生下一次的联络。
3.微信群众号阅览量1000-文章剖析
阅览量1000-是指文章的阅览量在1000以下，在“长沙市第四医院”微信群众号的文章中处于最低阅览量水平。阅览量1000以下的文章有67个。阅览量低的可能性在于，一是契合条件的受众少，受众对这个内容不感爱好；二是人们对临床研讨的承受度低，一次传达作用差，几乎没有二次传达，归纳导致本篇阅览量的低，这阐明这篇文章的标题和内容都没有引起受众的爱好。总归，对低阅览量的文章进行剖析，发现以下几点问题：文章推送方位影响受众注重；文章标题的广告引导性太强，不契合群众号定位，受众承受度不高；文章内容引进过长，简略使受众损失爱好。
对阅览量最高与阅览量最低的两组文章进行比照，调查数据能够发现，阅览量高的文章除了一次传达外，二次传达也会占一部分比重，传达作用好；但点击率低的文章几乎没有二次传达，传达作用差。文章的标题会影响受众点击文章，但转发共享首要仍是取决于文章的内容质量。因而，要想文章取得较好的传达作用，标题和内容都不容忽视，都要精心打磨。
五、“长沙市第四医院”微信群众号存在问题
“长沙市第四医院”微信群众号和有些实力微弱的医院微信群众号比较还存在较大距离，这需求从本身找原因、找问题，然后进行改善，获取更大的影响力，将医疗知识遍及到更多的受众。
1. 文章方法多为图文，比较单一。在上文说到“长沙市第四医院” 微信群众号的推送方法中，图文推送占比很高，为78.3%。这阐明医院群众号有绝大多数文章为“图片+文字”的方法，有视频内容的不超越 20篇，音频没有，这形成了文章的推送方法较为单一。并且文章常常是热门+病症介绍+防备措施，构成了固定方法。假如不加以立异，长时间以往，易形成受众的审美疲劳，受众也易被愈加优质的内容、风趣的方法转移视线。
2.文章质量良莠不齐。“长沙市第四医院”微信群众号现有粉丝数到达了10万以上，可是比照其最高阅览量只要4.2 万，在群众号点击文章的人群只占总注重人群的20%左右，这两者之间仍是存在很大的距离的，更不要说最低阅览量只要243。这阐明文章的全体质量不高，阅览量不安稳。阅览量最高和最低之间距离过大，阐明文章内容质量良莠不齐等。
3. 微信群众号互动途径不完善。“长沙市第四医院”微信群众号的互动模块较少，大都以发布信息为主，患者无法与医师经过微信群众号进行互动沟通。与单纯接纳信息比较，经过与医师互动沟通所得信息，患者更易承受，信息功效性、公信力要更强。科室与医师简介分隔，给患者就医带来许多不便利等。
六、“长沙市第四医院”微信群众号处理对策
1. 推出视频，音频等，丰厚文章方法。现在人们处于快节奏的日子，人们常常疲于看大段大段的文字内容，更倾向于音频、视频这种省力的方法。并且多种表现方法，能够增强受众的新鲜感，增强文章的表现力，感遭到群众号工作人员的用心创造。因而“长沙市第四医院”微信群众号能够恰当添加音频、视频等方法，比方在推行各种保健操时，以图片的方法呈现，会导致人们做一个动作，还要回来来看一下手机在进行下一个动作，很不便利利，并且也会导致人们一翻而过，传达作用欠安。因而能够拍照一个小小的视频，人们在观看视频的一起，也就会跟着动起来，这样就取得了更好的传达作用。此外，在留言区能够看到，受众对漫画科普这种方法表明了极大的必定和爱好，漫画科普既风趣又简略易懂，但这种传达方法在全体的占比加起来也仅为5.5%，因而在之后的传达中，医院微信群众号能够多推出此类漫画科普。
2. 前进文章全体质量，安身长沙，打造“爆款”。关于“标题党”现象严峻的问题， 医院微信群众号在运用各种标题战略的一起，应该留意不要过于文娱化，低俗化、过度夸张。并且文章标题应该留意打广告痕迹不要过重，不然会引起受众恶感，下降阅览量。关于一个高质量的群众号来说，应该有高质量的文章，这直接反应在阅览量上。关于“长沙市第四医院”微信群众号来说，10万+的文章没有，为此，医院微信群众号选题就要多安身长沙，添加挨近感和了解度。捉住受众的需求和痛点，多从受众视点动身，使医疗健康科普知识鞭辟入里，深入浅出。或许是从不常见的病症动身，稀罕的事情相同会引起受众的好奇心和爱好点，加强文章内容的写作，一步一步，在受众满意好奇心的一起，也能取得相应的医疗知识。此外，关于晚年、小孩、孕妈妈等特别人群，受众的注重度会极大前进，因而也能够从这方面进行文章的采写。
3. 展开人工客服服务，前进受众粘性。微信现在现已支撑微信服务号完结多客服在线功用。医院群众号能够设置自己的客服人员名单，实施轮班制，在电脑或微信上直接对用户问题进行答复。在线1对1答复是群众需求的，也是未来展开的趋势。网上许多网站已呈现这样的方法，但真假难辨。而“长沙市第四医院”微信群众号有着官方认证，受众也更乐意信任。这样做不只能够省去患者繁琐的查询过程，还能够添加与受众的互动，前进用户的粘性。
4. 改善微信途径规划，优化音讯回复。“长沙市第四医院”微信群众号微信途径的缺乏表现在与受众的互动比较单薄，关键词回复设置较少，菜单中许多设置流于方法。因而，医院微公号应进行微信途径的改善。一是应该优化音讯的回复和关键词的设置，微信群众号的后台应添加打包分类功用，当受众想要了解一类病症，如伤风、心脏病等，只要在界面进行关键词回复，就能够呈现一系列关于其的文章，便利受众检查。二是能够规划一个微社区，加强用户之间的沟通。微社区具有更显着的渗透性和互动性，受众在其间能各抒己见，评论更多难以启齿的问题，也能够进行术前术后、患病前后等的沟通、学习经历，给受众供给一个获取知识的途径。对此，医院微公号要做的便是加强微社区的沟通引导，避免呈现不妥言辞；定时举办论题评论，加强活跃度等。
医疗健康作为重要的民生问题，遭到广泛注重。医院微信群众号作为传达医疗健康知识，树立医院杰出品牌的重要手法，它的呈现和展开是必定也是有必要的。医院微信群众途径不只要传达优质的内容，还要以群众脍炙人口的方法引导我们去阅览。遍及千万人医疗知识，树立健康调和的我国，这不只是医院的使命，更是一份职责。医院微信群众号在其间起到的作用也不容忽视。本文以“长沙市第四医院”微信群众号的健康传达战略为研讨目标，从健康传达的视点，对它的展开概略、内容出产、推送方法传达作用进行全面剖析。针对现在群众号存在的方法单一、质量良莠不齐、途径规划不合理等问题，提出处理对策，除了推出策划优质内容、丰厚文章方法之外，途径也应该更新和前进后台技能，提高服务才能和水平。
（作者系长沙市第四医院 杨芳）